Skip to main content

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Gốm sứ Vạn An Lộc luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm gốm sứ tinh xảo và chất lượng nhất. Trong trường hợp sản phẩm nhận được không đúng như mong đợi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách theo chính sách dưới đây:

1. Điều kiện đổi/trả hàng hóa

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên tem mác, nguyên trạng như khi giao nhận, nguyên form và chưa qua sử dụng.

  • Chứng từ kèm theo: Có hóa đơn mua hàng hoặc các giấy tờ/hình ảnh chứng minh giao dịch tại Vạn An Lộc.

  • Giá trị đổi hàng: Sản phẩm đổi mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị hàng đã mua trước đó (quý khách thanh toán phần chênh lệch nếu có).

  • Thời gian quy định: Không quá 07 ngày kể từ ngày quý khách nhận được hàng.

2. Quy trình đổi/trả hàng hóa

  • Bước 1: Tiếp nhận thông tin: Quý khách gọi điện trực tiếp số 0868.999.868 hoặc liên hệ qua Fanpage Vạn An Lộc Bát Tràng để phản hồi về tình trạng hàng hóa.

  • Bước 2: Gửi hàng về Showroom: Quý khách mang trực tiếp hoặc gửi hàng về địa chỉ:

    CÔNG TY TNHH GỐM SỨ VẠN AN LỘC Địa chỉ: Xóm 3, Thôn Bát Tràng, Xã Bát Tràng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam. Điện thoại: 0868.999.868

  • Bước 3: Kiểm tra và xác định lỗi: Quý khách vui lòng chỉ rõ lỗi sản phẩm hoặc các vấn đề thắc mắc cho nhân viên tiếp nhận. Chúng tôi sẽ phân loại xử lý như sau:

    • Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất: Vạn An Lộc tiếp nhận sửa chữa hoặc đổi sản phẩm mới cho quý khách.

    • Trường hợp chưa xác định ngay được lỗi: Chúng tôi sẽ giữ sản phẩm để kiểm tra chất lượng và thông báo kết quả qua điện thoại sớm nhất.

    • Lỗi do người sử dụng: Nếu lỗi phát sinh từ phía khách hàng, chúng tôi hỗ trợ tư vấn khắc phục (có tính phí nếu khách hàng đồng ý).

3. Chính sách hoàn tiền và Nhận hàng

  • Trường hợp hoàn tiền: Nếu sản phẩm được xác nhận có lỗi từ nhà sản xuất và khách hàng mong muốn hoàn tiền thay vì đổi hàng, Vạn An Lộc sẽ thực hiện các thủ tục pháp lý cần thiết để hoàn tiền cho quý khách.

  • Trường hợp không đủ điều kiện: Nếu sản phẩm không nằm trong quy định hoàn trả/hoàn tiền, chúng tôi sẽ thông báo lại và hướng dẫn khách hàng các thủ tục liên quan.

4. Quy định về vận chuyển hàng gốm sứ

  • Do đặc thù hàng gốm sứ dễ vỡ, Vạn An Lộc chịu trách nhiệm đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nguyên vẹn kèm theo chứng từ hợp lệ.

  • Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận từ đơn vị vận chuyển. Nếu có hư hỏng, quý khách có quyền từ chối nhận và yêu cầu đổi mới ngay lập tức.

THÔNG TIN CÔNG TY

  • CÔNG TY TNHH GỐM SỨ VẠN AN LỘC
  • Số ĐKKD : 0107740991
  • Địa chỉ: Xóm 3, Thôn Bát Tràng, Xã Bát Tràng, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
  • Cơ quan cấp : Phòng ĐKKD, Sở KH&ĐT Hà Nội. ( Hiện nay là Sở Tài Chính TP Hà Nội)
  • Ngày cấp : 01/03/2017
  • Điện thoại: 0868999868
  • Email: vananloc@gmail.com